出发旅客须知：
国内出发：
出发流程：1.托运行李、换登机牌 --> 2.安全检查 --> 3.候机及登机
1、购买机票：
如果您还没有购买机票，请到出发大厅售票窗口购买。在开始办理乘机手续之前，请到您所乘航班对应的值机柜台办理乘机手续及留意其他信息。
机票的价格包括机场建设费和燃油附加费。国内机场建设费收费标准如下：普通旅客每人50元人民币，乘坐支线航班的旅客每人10元人民币；持半票的12周岁（含）以下儿童，免交机场建设费。燃油附加费收费标准为：航程800 公里以内60元，多于800公里100元。
2、托运行李、换登机牌
请您凭机票及本人有效身份证到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。
提示：1、为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前1.5小时到达航站楼，航班起飞前30分钟将停止办理乘机手续（部分航空公司对该时间可能另有规定，敬请留意机票说明）；2、您的护照、签证、旅行证件、以及现金、票据等贵重物品请随身携带；3、有关托运行李、手提行李的规定详见出发旅客必读。
3、 安全检查
请提前准备好登机牌、飞机票、有效身份证，并交给安全检查员。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。
提示：1、有关办理临时登机身份证件的规定详见出发旅客必读；2、有关行李限制规定详见出发旅客必读。
4、 候机及登机
过了安检后您可以根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下，将在航班起飞前约30分钟开始登机，请留意广播和登机信息提示。
登机时需要出示登机牌，请提前准备好。
国际出发
出发流程：1.海关 --> 2. 检验检疫--> 3. 托运行李、换登记牌--> 4.边防检查 --> 5.安全检查 --> 6.候机与登机
1、海关
— 如果您有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。
— 提示：有关海关申报及禁止出境物品的规定详见出发旅客必读。
2、托运行李、换登机牌
— 请您凭机票及本人有效护照、签证到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。
—提示：1、为确保您顺利登机，建议您最晚在航班起飞前2.5-3小时到达航站楼，值机柜台截止办理手续的时间为航班起飞前30-60分钟不等，具体情况将按各航空公司规定执行，敬请留意机票说明；2、您的护照、签证、旅行证件以及现金、票据等贵重物品请随身携带；3、有关托运行李、手提行李的规定详见出发旅客必读。
3、检验检疫
如果您是将要出国一年以上的中国籍旅客，有效的健康证明必不可少；
如果您是将要前往某一疫区的旅客，您应进行必要的免疫预防疫苗接种。
4、边防检查
如果您是外国旅客，请交验您的有效护照、签证、出境登记卡，并在有效入境签证上的规定期限出境。 三亚出入境航空口岸位于凤凰国际机场，凤凰国际机场通航以来实行落地签证，并对21国旅客享有入境15天内"免签证"的优惠政策，使进入三亚的旅客在行程上十分方便。
—如果您是中国旅客（包括港澳台地区居民），请交验您的有效的护照证件、签证、出境登记卡以及有关部门签发的出国证明。
5、安全检查
—请提前准备好登机牌、飞机票、有效护照证件，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。
—提示：有关行李限制规定详见出发旅客必读。
6、候机及登机
— 您可以根据登机牌显示的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下，将在航班起飞前约40分钟开始登机，请留意登机信息广播。
— 登机时需要出示登机牌，请提前准备好。
出发旅客必读：
1、哪些出境旅客需要填写海关申报单证？
— A携带需复带进境的照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机等旅行自用物品等者；
— B未将应复带出境物品原物带出或携带进境的暂时免税物品未办理海关手续者；
— C携带外币、金银及其制品未取得有关出境许可证明或超出本次进境申报数额者；
— D携带人民币现钞6，000元以上者；
— E携带文物者；
— F携带货物、货样者；
— G携带出境物品超出海关规定的限值、限量或其它限制规定者；
— H携带受中国检疫法规规定管制的动、植物及其产品以及其它须办理验放手续的物品者。
2、您知道哪些物品在出入境时是受到禁止的吗？
—禁止入境物品
—A各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；
— B伪造的货币及伪造的有价证券；
—C对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光唱盘、计算机存储介质及其它物品；各种烈性毒药；
— D鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉药、精神药物；
—E带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动、植物及其产品；
— F有碍人畜健康的、来自异区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。
—禁止出境物品
—A列入禁止进境范围的所有物品；
— B内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、激光唱盘、计算机存储介质及其它物品；
— C珍贵文物及其它出境的文物；
—D濒危的和珍贵的动、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。 —
—3、您知道如何办理临时登机身份证吗？
—如果您的有效身份证件遗失、破损、过期、请凭您户籍所在地派出所出具的户籍证明原件或传真件（解放军武警部队凭所在单位政治部门出具的介绍信原件或传真件，学生凭学生证）及本人近期一寸免冠照片两张办理相关手续。
— 办理地点：派出所办证工作地点在候机楼西侧。
— 电话：0898—88289276
—4、您知道关于托运行李的一些限制规定？
—手提行李的限制：
— 乘坐国内航班，您的手提行李总重量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20*40*55厘米。
— 乘坐国际航班，您的手提行李总重量不要超过7公斤（部分航空公司有特殊重量限制规定），体积每件行李不超过20*40*55厘米（三边之和不超过115厘米）。
—免费托运的行李重量限制：
— 头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤。
—注：以上限制为一般规定，各航空公司可能有各自的标准，敬请留意机票上的有关说明。
—5、哪些物品是您不可随身携带但可作为行李托运的？
— 除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。 —
—6、哪些物品是您在乘机时不允许携带或托运的？
— A枪支、军用或警用械具类；
— B爆炸物品类；
— C管制刀具；
— D易燃、易爆物品；
— E毒害品；
— F腐蚀性物品；
— G放射性物品；
— H其他危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其他禁止携带/运输的物品。
—7、您知道对随身携带液态物品的规定吗？
—每名旅客每次最多可携带2瓶（每瓶容积均不得超过500ML）碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机，其他超出部分一律托运；旅客不得随身携带酒类（瓶装、罐装），如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装需符合民航运输规定；
— 因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品、带有婴儿的旅客携带的婴儿饮用品等，经开瓶检查确认无疑后，可予携带。
—8、您知道限量随身携带的生活用品及其数量吗？
|
种类 |
品名 |
携带数量 |
|
日常
生活
用品 |
发胶、衣领净 |
1瓶（350ML) |
累计不超过1000ML或1公斤 |
|
摩丝、光亮剂 |
1瓶（350ML) |
|
香水 |
500ML |
|
杀虫剂 |
1瓶（350ML) |
|
空气清新剂 |
1瓶（350ML) |
|
其它含有易燃物质的生活用品 |
|
|
打火机（充有可燃气或燃料油） |
5只 |
|
安全火柴 |
5盒 |
注：限带数量是指每名旅客最多可携带的数量
9、您知道哪些热带水果是不能随身携带的吗？
有的热带水果（如菠萝蜜、榴莲等）味道特别，会对旅客的旅行产生影响，所以不能随身携带进飞机客舱，可以办理托运。
10、什么是电子客票？
电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
与传统纸制机票相比，电子票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。
具体定票及查询信息请登陆海南航空电子客票网站http://hnair.travelsky.com
11、您知道使用电子客票如何登机及报销吗？
在机场值机柜台只须凭定票时确认的有效身份证件即可办理登机牌,凭有效身份证件及登机牌通过安检，顺利登机。
客人可以在购票地打印电子客票行程单作为报销凭证。
电子客票现无实体机票,只有一张电子客票行程单发票作为全国统一报销退票的凭证(国际机票为印有乘客信息及行程,航空公司相关规定和提示的A4纸张,机票发票另开)!因只能打印一次所以请旅客妥善保管!乘机只需凭有效身份证件原件到机场值机柜台办理乘机手续即可,建议提前90分钟到候机楼办理乘机手续, 以免误机。
*预订电子客票时必须准确提供乘机所持证件的证件号码。
*电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定改期、签转与退票,但需保留好电子客票行程单发票!
*婴儿及其他有特殊要求的旅客（如病残旅客、孕妇等），因需办理有关的特殊服务手续，故暂不能使用电子客票。
*实现网上定座或在机场自助值机系统定座办理登机牌的电子客票旅客无法办理行李托运。因此，如果您有行李需要托运，请持有效身份证件到值机柜台办理手续。
12、 您知道可以给您提供帮助的问询及投诉电话吗？
—如果您需要了解关于航班的信息， 可拨打航班收费问讯电话：0898—88289389（自动），0898—88289390（人工）。
—如果您在三亚凤凰国际机场内对服务质量方面有意见和建议，可拨打以下投诉电话和 服务质量监督电话： 0898—88289315。
— |
24小时全国免费咨询热线：4006－800168 固定咨询&预订电话：0898-66609996 66608886（20线） 今天是:
